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QQ已经21岁了,它还能再赢一次吗?你怎么看?

2020-02-11 08:19:22 来源:界面配资开户

图片来源:腾讯

2月3日是节后众多企业在线办公的第一天。许多灰了很久的QQ头像,又被重新点亮了起来。

S山东铝在疫情笼罩之下,像企业微信、钉钉这些办公软件一样,QQ音视频通话功能同样迎来了一波又一波的流量,甚至在其它产品一度陷入崩溃之时,还成为了不少企业视频会议和老师在线授课的重要平台。

S山东铝“这是QQ众多面目中的其中一面。”在接受界面配资开户 专访时, QQ产品负责人、腾讯社交平台产品部副总经理张浩表示:“很多人说QQ已经变成一款年轻人专属的产品,它就只服务好年轻人就够了,但我们永远不会给QQ打上单一的标签。它是一款社交软件,但它也能在办公上发挥很大作用,同时可以是在线教育软件、娱乐平台,用户想要什么,我们就怎么做产品。”

2月10日是QQ的生日。到今天为止,这个伴随着一代人青春记忆的产品已经走过了21年。在一些人看来,经历过这些年大风大浪的QQ已经走向边缘,只能抓住年轻用户,与主流群体渐行渐远。但实际上,QQ一直在随着时代而改变,这个团队开始强调“危机感”、“干到第一”的工作理念,仍然野心勃勃。

S山东铝作为曾经最火爆的社交软件,QQ开放的每一个接口都意味着流量和生意。很长一段时间里,QQ都被诟病成一个“臃肿”的产品,接入了无数新功能,但却未必符合每一位用户的胃口,甚至引发了部分用户的流失。而现在,QQ也开始修剪自己的枝叶,砍掉一些功能,专注于社交本身。

一直有人把微信视为QQ的对手,但在QQ人看来,微信的角色更像是老师。腾讯公司副总裁、QQ负责人梁柱曾经要求下属画一个表格,内容是对比QQ和微信的每一项基础功能优缺点。

“微信可以显示对方正在输入,但是QQ没有,另外QQ的撤回体验也不是很好。相比起微信,我们的生态在很多方面也是缺失的。”梁柱说,QQ目前的优势在于线上体验,团队希望在线上沟通能有更多创新。

围绕着“沟通”这件事,QQ做了一些改变。

2019年,QQ更新迭代的速度比往年快了许多,其中包括“一起听歌”、“语音消息进度”、“手机电量显示”在内的一些功能在用户群体中呼声很高,也是QQ对于“沟通”这件事的新探索。在社交软件激烈争夺用户的当下,QQ想要守住即时通讯这块属于自己的城池。

在沟通之外,QQ也在通过开放能力的方式培养自己的生态,针对QQ看点、小程序、小游戏发布了一系列内容扶持计划。《2019年00后用户社交行为数据报告》显示,00后用户最喜欢的三个QQ功能是空间好友动态、QQ看点和厘米秀,这些都与QQ不断扩大的生态有关。发展生态,这是QQ服务用户的新途径,也是QQ拉回更多流量的尝试。

在年轻人社交领域,QQ仍然手握巨大流量,但QQ并非没有瓶颈。根据腾讯最新财报显示,QQ的智能终端月活跃账户数为6.534亿,相比去年同期下跌6%,近两年来也一直呈现下滑态势。

在张浩看来,在现在的互联网环境下,QQ用户活跃下滑是正常表现,相比起现有的冲击,QQ更大的挑战在于“未知”。就像微信语音那样,QQ也想要抓住下一个社交领域的机会,再赢回更多的用户,继续保持它的活力。

“就比如5G到来之后,我们的用户和产品形态会发生什么变化?我们不知道,但我们一直在尝试,在做准备。”张浩说。

S山东铝在为未知做准备的不止QQ,还有整个腾讯互动社交产品部。2019年末,腾讯先后上线十几个社交产品,分别切入视频社交、音频社交、匿名社交等多个细分赛道。没有人知道,谁会是最后的胜利者。

S山东铝回看过去的21年,QQ几乎在每次关键战役中都能化险为夷,但QQ能一直赢下去吗?对于不确定的未来,QQ要怎么走?界面配资开户 专访了腾讯社交平台产品部副总经理、QQ产品负责人张浩。

以下是采访摘要:

S山东铝界面配资开户 :QQ最近很多功能更新都上了热搜,比如语音进度条、手机电量显示等等,QQ是如何去抓用户需求的?

S山东铝张浩:2019年,我们基本上是每一个半月做一次更新。大家会把自己一些新的想法反映在我们产品的变化上。当然内部会有很多PK,会去看这个需求到底是否打中了用户,这项投入和产出是否会成正比。一旦内部达成一致,我们就会进行一些灰度的环节,让一些用户提前去体验,根据他们的反馈再一步步放量我们的新版本。

S山东铝界面配资开户 :2019年QQ的版本更新比往年更频繁,这是为什么?

张浩:几个方面的原因。第一,我们在用户需求满足的纬度,还是发现了非常多原来没有做好的事情,也发现了一些用户需求可以爆发的点,比如语音进度条、手机电量显示这些功能。

第二,整个腾讯和PCG内部研发的效率提升、技术升级,我们变得更聚焦了。

第三,我们整个团队运作的节奏就是这样,这是我们目前找到的比较好的一个工作节奏。

界面配资开户 :外界把QQ定义成一款年轻化的产品,QQ自己接受这个定位吗?

S山东铝张浩:这个标签不是我们抛出去的,我们打造产品也不是按照这个标签来的。

S山东铝我们希望为用户提供一个有活力的产品。倒不是说因为用户本身年龄的限制,所以我们就只服务这些人。我们也有很多成熟的用户在使用我们的产品,比如办公场景使用QQ就很频繁。我们当然希望越来越的用户来使用QQ。

S山东铝界面配资开户 :QQ新发布的工作理念是保持危机感,为什么突然强调这个?QQ“佛系”过吗?

张浩:腾讯一直是一家很有危机感的企业,所以下面的每个团队都是有危机感的的。我们重新强调这个事情并不是觉得大家不具备,而是我们还是要跟大家讲,这个事情很重要。现在市场竞争很紧张,业务如果一直停在原地不动的话,就会被用户抛弃。

S山东铝界面配资开户 :QQ会把谁视为自己的对手?

张浩:我们不定义自己的对手。我们是一个用户驱动的团队而不是一个竞争驱动的团队,我们更多还是看用户,因为对手其实也不见得做得对。

S山东铝界面配资开户 :从近几个季度的财报可以看出,QQ用户增长是趋缓的,内部会有压力吗?

S山东铝张浩:2019年的手机出货量也没有增长太多,像QQ这种体量的产品(想要有很好的增长),要么就是你有很好的黄金配资 化。除非你去做一个从0到1的新业务,才可能始终保持比较好的增长率。QQ现在月活超7亿,年轻用户占比及活跃程度都在增长。

在这个因素之外,我们还有很大的机会,QQ原来是没有生态的,但现在有了小程序生态之后,我们能提供更多、更深的场景来满足用户,这样也可以带来一些用户增长的机会。

S山东铝界面配资开户 :现在内部最大的压力来自什么?你觉得工作最有挑战性的地方在哪?

张浩:压力肯定是满足不好用户,外面竞争的本质也是因为我们没有满足好用户,所以我们关注的还是对用户的理解。

最有挑战性的是探索未知。今天已经发生了的事情是能够探索到背后的原因的,但未来会发生什么是未知的,比如说5G到来,用户和产品形态会有什么样的变化?不知道我们能不能去把握它。但是你要去不断地推演可能的一些路径,这样团队才能够按照这些路径去探索,我觉得这个肯定是最最困难的事情。

界面配资开户 :QQ要不停地去满足用户的新需求,你担心它变成一个“臃肿”的产品吗?

S山东铝张浩:这个取决于我们怎么去设计这个产品。QQ曾经有非常多的负担和使命,它需要去带动很多其他的业务,所以它会被植入很多功能。现在我们会对所有提供给用户的功能去做分层。

S山东铝我们2019年发布小程序生态之后,最上面那层应用已经不会自己去做,都是通过小程序的方式,让整个生态合作伙伴一起来构建,往下基础的部分,我们也在不断地梳理。现在最新版的QQ跟一两年前比已经变得简单很多了。

界面配资开户 :要去掉一些功能,或者关闭一些入口,内部会不会有阻力?如何去克服?

张浩:我们每一个调整都会先评估对用户的影响,有一些不符合用户当下需求的功能会直接去掉。另外我们大多数时候不是直接的下掉某个功能,而是思考如何更好的去实现和优化它。

S山东铝界面配资开户 :小程序会成为QQ一项的基础能力,你希望QQ小程序做出什么特色?

S山东铝张浩:现在很多产品都在做小程序,不同之处就在于这个产品原有的用户需求。微信可能很多和线下相关,那QQ小程序可能会更多偏向娱乐功能。因为我们的用户比较年轻,他们就是希望在这里面能够满足自己的娱乐需求。

S山东铝界面配资开户 :QQ20年以来一直在迭代,你觉得变与不变的地方在哪儿?

S山东铝张浩:不变的肯定就是刚才所提到的我们做事情的这些理念,我们怎么去看待我们的用户。

变的部分非常多。随着用户需求的变化,那我们产品肯定是要改变,没有什么事情是不变的。但QQ一定要有收发消息功能这个肯定是不变的,因为沟通是QQ的核心能力。

界面配资开户 :QQ内部有赛马的机制吗? 比如同一件事情让几个团队同时去做?

S山东铝张浩:比较少用这个词,我们也没有那么多的资源。我们内部不同产品团队之间的沟通非常直接,彼此会建议,我们鼓励这种提建议的氛围。我们想要通过团队之间的交流来规避这种现象,怕一个团队会被自己的想法束缚住。

S山东铝界面配资开户 :腾讯在今年下半年频繁推出了一些轻量级的社交产品,这是出于怎样的考量?腾讯想要在每一个社交的细分领域都闯出一片天地吗?

S山东铝张浩:每一款产品都还是有自己明确的人群,有一些是做视频面具,有一些是做匿名,有一些做实名。他们满足的人本来就是不一样的。

这是我们对一种趋势的判断,大的社交平台可能是微信、QQ在满足用户需求,但社交领域也同时会出现非常多垂直的一些机会,那它又足够支撑一个独立的产品,当然就会有团队愿意投入到那个小的领域里面去探索。我们对这些产品是有期待的,希望它们能够在自己的领域闯出来。

S山东铝但不是说每一个细分领域都要做。我们在做选择的时候也会去推演它可能的变化,还是要看它本身的市场规模是否有变得更大的机会。

界面配资开户 :QQ最近做了微信小程序。时隔这么多年,为什么又开始尝试在微信上接收QQ消息的功能?两个团队发生了什么故事?

S山东铝张浩:这里面肯定有故事,但不是说两个团队的关系怎样,外界对我们有一些误读。

S山东铝微信刚刚起步的时候,能够收发QQ的离线消息,对于微信是一个非常大的帮助,当时QQ团队也愿意去支持。但后来大家会觉得它好像不符合一些原则。两个APP消息的互通是个比较奇怪的事情,微信的关系链已经自成一套了,再打通QQ也没什么必要了。所以最后决定尊重用户,QQ还是QQ,微信还是微信。

现在,微信小程序有自己的开发生态,那我们QQ也可以做开发商,所以我们在微信里做了很多小程序,这里面有两方面的考虑。

第一,如果用户现在用微信多一些,那他想去看QQ消息的话,除了APP之外还可以多一条微信的途径。第二,QQ用户经常自发把内容传播到微信里去,但我们微信上没有做好承载,小程序可以帮我们落地这个想法,让用户有更好的体验。

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